Завод ЭКОВЕР расположен в непосредственной близости от месторождения высококачественного сырья (г. Асбест. Свердловская область), обладает всеми ресурсами для производства изоляционного материала, имеющего не только наилучшие технические параметры, но и привлекательную конкурентоспособную цену. Качество продукции – самая приоритетная задача компании ЭКОВЕР. Благодаря привлечению опытных специалистов, наличию самой современной технологической линии и передовой научно-исследовательской базы, компании удается контролировать все производственные циклы и получать продукцию стабильно высокого качества.

Компания работает как напрямую с компаниями, так и через дилеров, соответственно, процессов в компании достаточно много и все они должны быть оцифрованы. Таким образом, Битрикс24 был выбран как система, которая сочетает в себе инструменты CRM, так и функционал постановки и контроля выполнения задач.

Работа с заводом «ЭКОВЕР» требовала глубокого погружения в специфику крупного производства. На момент старта система уже использовалась заказчиком, поэтому нашей задачей было не просто внедрить систему, а перестроить работающий механизм под высокие стандарты компании.

1. Глубокий аудит и реинжиниринг текущих процессов
Первым этапом мы провели технический и функциональный аудит существующего портала. Было важно выявить «узкие места», которые мешали менеджерам эффективно обрабатывать поток заявок. Мы проанализировали путь клиента от первого обращения до отгрузки продукции, чтобы оцифровать взаимодействие как с прямыми заказчиками, так и с дилерской сетью.

2. Создание единого контура коммуникаций (Omnichannel)
Для завода критически важно не терять ни одного обращения. Мы объединили все каналы связи в Битрикс24:

• IP-телефония: интегрирована для автоматического создания лидов и записи разговоров.
• Сайт компании: настроен захват данных из форм обратной связи напрямую в CRM.
• Мессенджеры: подключены официальные каналы связи, чтобы переписка с клиентами сохранялась в истории сделок, а не в личных телефонах сотрудников.

3. Настройка CRM-маркетинга и автоматизации
Мы спроектировали воронки продаж, учитывающие специфику работы с дилерами.

• Роботизация: внедрена система интеллектуальных уведомлений. Роботы контролируют сроки обработки лидов и напоминают менеджерам о важных этапах сделки, исключая человеческий фактор.
• Связка с 1С: мы подготовили почву для бесшовной работы — пока менеджер ведет сделку в CRM, финансовые и отгрузочные документы параллельно готовятся в учетной системе.

4. Формирование корпоративной культуры и среды
Битрикс24 стал для «ЭКОВЕР» цифровым офисом. Мы структурировали:

• Живую ленту и чаты: для оперативного решения производственных вопросов.
• Систему постановки задач: для прозрачного контроля поручений между цехами и отделами продаж.
• Общее хранилище: единую базу знаний и регламентов компании.

Результат

В результате внедрения:

• Все входящие в компанию обращения фиксируются в одной системе. Сначала попадают в лиды, далее переходят в сделки и параллельно с этим документы оформляются в 1С;
• Вся необходимая информация по клиентам фиксируется в карточке компании и контакта;
• Контроль за лидами и сделками осуществляется за счёт роботов, которые отправляют уведомления менеджерам;
• У сотрудников появилось общее корпоративное пространство, где они могут общаться друг с другом не переходя в сторонние мессенджеры, ставить друг другу задачи, обмениваться файлами.

Компанию Вебформат порекомендовал маркетолог, который ранее уже работал с этой командой. Работ было не так много, но все были выполнены качественно и в дальнейшем планируем работу по другим нашим проектам.

— Анастасия Ф. Компания ЭКОВЕР