Palmis Capital более пяти лет помогает клиентам в России и мире покупать эксклюзивную недвижимость в Дубае. Команда профессионалов из разных стран помогает найти квартиру, апартаменты или виллу и выйти на сделку максимально быстро и безопасно. Компания занимаемся первичной недвижимостью и работает с ведущими застройщиками ОАЭ, что доступ к off market объектам и возможность совершать сделки в кратчайшие сроки.

Поскольку у компании достаточно много заявок из разных источников, необходима была единая платформа для фиксации и обработки заявок. Выбор пал на Битрикс24 ещё и потому, что все используемые в компании инструменты без труда можно синхронизировать с CRM.

Поскольку у сотрудников компании уже был опыт работы с CRM, процесс внедрения прошёл достаточно быстро. Сначала определили, какие каналы коммуникации необходимо подключить, а затем проговорили общие настройки CRM (поля, стадии, роботы). Таким образом, нам удалось обойтись без технического задания и двигаться небольшими итерациями, обсуждая каждый проделанный этап и внося корректировки в процессе настроек.

Что именно было выполнено:

• Настроили воронки лидов и сделок. Выстроили этапы, настроили карточки с дополнительными полями; 
• Настроили роботов для лидов и сделок; 
• Подключили IP-телефонию; 
• Подключили электронную почту через IMAP; 
• Подключили jivo; 
• Настроили интеграцию с Avito (через jivo); 
• Настроили структуру компании; 
• Настроили права доступа; 
• Настроили интеграцию с сайтом компании.

Результат

В результате внедрения:

• Все входящие в компанию обращения фиксируются в одной системе. Сначала попадают в лиды, далее переходят в сделки; 
• Вся необходимая информация по клиентам фиксируется в настроенных полях. 
• Контроль за лидами и сделками осуществляется за счёт роботов, которые отправляют уведомления менеджерам; 
• У сотрудников появилось общее корпоративное пространство, где они могут общаться друг с другом не переходя в сторонние мессенджеры, ставить друг другу задачи, обмениваться файлами; 
• Также работа сервисного отдела теперь полностью реализована в рамках общей системы с отделом продаж, что облегчает коммуникацию между сотрудниками при больших объёмах заказов.

Компания Palmis Capital получила настроенную систему, в которой можно вести всю необходимую работу с клиентами, почти не используя сторонние программы. Также система готова для дальнейшей автоматизации работ сервисного отдела, с построением отчётов по частоте обращений или другим показателям.

С компанией Вебформат мы запустили уже не один проект и остались довольны, именно поэтому и palmis.capital разрабатывали вместе с командой Вебформата.

— Тимофей. Агентство элитной недвижимости в ОАЭ - Palmis Capital