Компания Беско Трейд — крупный дистрибьютор автокомпонентов и технических жидкостей, работающий по всей России. Основной актив бизнеса — клиенты и партнёрская сеть. Но с ростом масштабов в отделе продаж стало не хватать системности, контроля и прозрачности. Возникла задача — навести порядок, автоматизировать рутину и вывести взаимодействие с клиентами на новый уровень.

С этой целью команда Вебформат приступила к внедрению CRM-системы Битрикс24.

Погружение в бизнес и архитектура будущей системы
Всё началось с установочной встречи с ответственным лицом компании Беско Трейд. Мы детально разобрали специфику продаж, поняли, какие этапы и каналы коммуникаций задействованы, как формируются сделки и где возникают «узкие» места.

На основе трёх рабочих онлайн-сессий был проведён детальный аудит бизнес-процессов. Результатом стал понятный план внедрения, а также блок-схема, где отразились все будущие настройки CRM, этапы автоматизации и интеграции с внешними сервисами.

Запуск платформы: создаём фундамент
После утверждения плана мы зарегистрировали облачный портал Битрикс24 на тарифе «Профессиональный» — он предоставил полный функционал для реализации целей клиента. Параллельно настроили базовые параметры портала, добавили сотрудников, выстроили структуру компании и разграничили доступы по ролям. Такой подход обеспечил удобную навигацию внутри CRM и безопасность данных.

CRM, которая работает под задачи бизнеса
Следующим шагом стало проектирование CRM. Мы настроили ключевые сущности: Лиды, Сделки, Компании и Контакты. Удалили всё лишнее, добавили только нужные поля, сделали некоторые обязательными — так менеджеры теперь фокусируются только на важной информации и не теряются в деталях.

На базе этой структуры началось создание автоматизированных воронок. Мы внедрили автоматические напоминания, задачи, уведомления — теперь каждый менеджер точно знает, что и когда нужно сделать. А руководство может отслеживать, где «застревают» сделки.

Коммуникации — в одном окне
Продолжая усиливать связность системы, мы настроили все каналы связи внутри Битрикс24:

• подключили корпоративные и личные почтовые ящики;
• интегрировали АТС Билайн, чтобы все звонки автоматически попадали в CRM, включая записи разговоров;
• подключили WhatsApp через внешний коннектор — теперь история переписки с клиентами сохраняется в карточке и доступна для анализа.

Это позволило не только фиксировать каждый контакт, но и оценивать качество общения — ключевой показатель для роста лояльности клиентов.

Обучение: превращаем инструмент в привычку
Новая система — это всегда изменение привычек. Чтобы переход прошёл безболезненно, мы провели серию обучающих сессий:

• базовое обучение по инструментам Битрикс24: чаты, задачи, календарь, диск, почта;
• и главное — практическое обучение по CRM: как работать с лидами, как конвертировать их в сделки, звонить и писать в WhatsApp прямо из карточки клиента.

После этого менеджеры не просто начали пользоваться системой — они начали получать от неё реальную пользу в ежедневной работе.

Внедрение Битрикс24 полностью перестроило работу отдела продаж. Теперь это не просто команда менеджеров — это единая система, в которой:

• каждый шаг сделки прозрачен;
• ни один контакт с клиентом не теряется;
• автоматизация заменяет рутину;
• эффективность каждого менеджера можно оценить в реальном времени.